Die Menschen auf der anderen Seite der Telefonleitung sind immer ausgebildete Psycholog:innen, in einigen Fällen auch approbierte Psychotherapeut:innen. Das heißt, sie sind Spezialist:inenn dafür, Menschen in schwierigen Lebenslagen zu unterstützen. Zusätzlich sind alle ausgebildet für die Arbeit mit CareNow.